Gérer une entreprise de livraison est un travail gratifiant. Vous effectuez souvent un travail essentiel pour aider à maintenir les entreprises en activité ou pour garantir la sécurité et le confort des familles. Ce travail comporte également des défis logistiques passionnants et de belles histoires de clients.
Si vousêtes dans le secteur de la livraison, il y a de fortes chances que vous ayez déjà vécu plus d'une journée stressante. Ce sont les jours où il devient difficile de jongler entre les conducteurs, de guider les répartiteurs sur les détails nécessaires des livraisons et de répondre aux appels des clients, souvent tout cela en même temps. Cette lutte quotidienne chaotique peut être excitante, mais elle vous éloigne également de la réflexion stratégique sur votre entreprise.
En suivant les 4 directives fondamentales suivantes, vous dirigerez une entreprise mieux organisée et plus rentable.
1. Assurez-vous d'être équipé d'un système robuste pour rationaliser les opérations de livraison.
Votre travail peut être extrêmement accablant, et votre entreprise pourrait en souffrir si les bons systèmes ne sont pas en place. Les lignes de communication peuvent se croiser, et si vous passez trop de temps à travailler sur de mauvaises tâches, vous pourriez passer à côté d'opportunités de croissance. Bien qu'il n'existe pas de solution unique pour gérer une entreprise de livraison, vous pouvez prospérer en appliquant les bonnes stratégies opérationnelles.
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Coordonner les demandes des clients tout en supervisant le dispatching des conducteurs est un point de blocage pour de nombreux responsables d'entreprises de livraison lorsqu'il s'agit de faire croître leur activité. Il serait préférable de mettre en place un logiciel d'automatisation des livraisons qui vous permette de suivre les livraisons, de consulter les horaires des conducteurs et de dispatcher de nouvelles missions aux conducteurs, le tout en un seul endroit. |
Ce faisant, vous éliminerez le besoin de jouer à « la chasse au téléphone » au sein de l'organisation, ce qui permettra de maintenir les opérations fluides et de réduire les erreurs manuelles. De plus, si le logiciel peut automatiser vos tâches comptables et faciliter les paiements clients, vous pourrez éviter des heures passées à relancer les factures impayées et améliorer votre trésorerie.
Choisir le bon logiciel
Nous vous encourageons à choisir un logiciel avec des applications web et mobiles permettant aux clients de saisir leurs commandes eux-mêmes. Vous réduirez ou éliminerez les erreurs des centres d'appels, réduirez les effectifs et accélérerez l'ensemble du processus de gestion des livraisons.
| Avoir un hub logiciel central pour tout organiser crée également la flexibilité opérationnelle nécessaire pour accepter de nouveaux travaux. Vous vous assurez que personne n'ait à refuser de nouvelles missions en raison de réponses retardées ou de problèmes de planification. Le personnel des centres d'appels, les répartiteurs et les conducteurs sont plus efficaces et ont plus de temps pour prendre en charge de nouvelles tâches. |  |
Pour bien faire les choses, vous devez réfléchir aux impacts de vos problèmes de livraison, tels que les pénalités ou les amortissements pour les livraisons manquées ou tardives, et choisir un logiciel qui optimise les plannings de livraison. L’utilisation d'un logiciel de dispatching automatisé optimisé ne nuit pas à vos itinéraires de livraison existants. Mieux encore, il libère du temps pour que votre équipe puisse gérer davantage de livraisons urgentes. Le bon logiciel vous permet de fournir des informations précises et une vue d'ensemble sur les charges de travail de vos conducteurs.
2. Bien définir vos prix
En tant que propriétaire d'une entreprise de livraison, vous devez vous assurer que vos tarifs reflètent le niveau de service auquel vous vous engagez et le tarif du marché contre lequel vous êtes en concurrence. Il est essentiel de connaître les prix et les niveaux de service de la concurrence, ainsi que votre structure de coûts, afin de fixer et de maintenir des objectifs de rentabilité précis.
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Fixer des prix plus élevés peut être avantageux si vous êtes en mesure de démontrer vos avantages et bénéfices uniques aux clients. La plupart des gens recherchent des conducteurs attentifs et des livraisons ponctuelles. L'objectif est de pouvoir facturer un tarif premium en s'appuyant sur des facteurs de différenciation qui justifient les tarifs plus élevés, sans pour autant dissuader les clients. |
De plus, vous devez vous assurer que toutes les dépenses sont couvertes. Lors de la tarification de vos services, vous devez établir un dossier des coûts fixes et déterminer le pourcentage de profit que vous souhaitez conserver.
Tarification variée par client
Différents types de livraisons nécessitent des caractéristiques spécifiques, et vos tarifs devraient en tenir compte. Par exemple, vous pourriez facturer moins pour des clients e-commerce B2C que pour des clients B2B, en fonction de la possibilité de collecter des pourboires via l'application mobile du chauffeur. Ces ajustements mineurs garantiront que vous et vos chauffeurs obtenez le profit que le travail mérite, tout en assurant la satisfaction des clients grâce à un arrangement tarifaire adapté.
| Les retours d'information sont également essentiels pour fidéliser votre clientèle. La capacité de sonder régulièrement vos clients et de comprendre ce qui vous fait perdre des clients, que ce soit en raison des prix ou de la qualité du service, est indispensable. Les prix ne devraient pas être statiques, et le logiciel que vous utilisez devrait permettre de les ajuster facilement. Il est important d'effectuer des ajustements réguliers lorsque cela est pertinent. |  |
3. Assurer un service client exceptionnel
Il est essentiel de mettre en place des systèmes et des attentes que les chauffeurs doivent suivre dès le départ.
Avec la croissance de l'entreprise vient également la croissance de la clientèle, et lorsque les chauffeurs entrent physiquement dans des maisons ou des bureaux, les services doivent être de la plus haute qualité. Il est essentiel de mettre en place des systèmes et des attentes que vos chauffeurs doivent suivre dès le départ.
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Aider les chauffeurs à fournir leur meilleur travail, tant sur le plan opérationnel que du service client, en établissant des directives claires et faciles à déployer, étape par étape, pour les attentes des clients et de l'entreprise, est la clé du succès.Votre logiciel devrait faciliter l'application de ces directives. Flux de travail Étapes |
Ouvrir des lignes de communication
| Besides ensuring that your drivers keep a clean vehicle and respect their dress code, Maintenir des lignes de communication ouvertes avec les clients devrait être une priorité absolue pour votre entreprise. Cela peut être aussi simple que de répondre rapidement au téléphone et d'envoyer un chauffeur dès que possible. |  |
Les clients viennent souvent d'une situation de stress en raison de l'urgence de la livraison requise, donc avoir un temps de réponse rapide est un facteur différenciateur essentiel entre un bon et un mauvais service. La solution idéale est d'évoluer vers l'automatisation des communications vitales, fournissant des messages de suivi déclenchés par des événements. La manière dont vous interagissez avec vos clients est un indicateur clé du fonctionnement de votre entreprise, il est donc important de vous assurer que vous avez les meilleures pratiques de service client.
4. Ne jamais prendre ses employés précieux pour acquis
Bien que cela semble simple, votre entreprise de livraison a besoin d'employés fiables pour fonctionner et se développer afin que vos concurrents ne viennent pas s'emparer de chauffeurs ou de répartiteurs qui ne se sentent pas valorisés. À mesure que votre entreprise se développe, il est facile d'oublier que l'envoi répété de chauffeurs sur des livraisons à peine rentables pour eux, ou de permettre à ceux qui se plaignent le plus fort d'obtenir les meilleures missions, est contre-productif à long terme.
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Si les chauffeurs font leur travail mais qu'ils n'ont pas l'impression d'être traités équitablement, ils ne seront pas satisfaits. Vos chauffeurs apprécieront de savoir que leurs missions sont basées sur l'utilisation des mathématiques, de la logique et de la sensibilité au temps dans votre système, afin d'exécuter des séquences de livraisons précises et basées sur la performance, plutôt que sur des biais humains. |
Rétention et fidélité des employés
| Un élément essentiel pour construire une équipe performante est la rétention et la fidélité des employés. Il est important de se concentrer sur la création d'une excellente ambiance de travail et de rester à l'écoute de ce qui se passe avec l'équipe. Les rapports et les analyses peuvent vous fournir des données commerciales, mais n'oubliez pas de passer du temps avec vos employés et de leur demander comment ils vont de temps en temps. L'appréciation va loin. |  |
Incorporer des solutions logicielles et automatiser les tâches
Développer une entreprise de livraison très réussie est plus facile si vous savez quels systèmes et processus mettre en place pour mieux gérer les opérations.
Il est plus facile de développer votre entreprise lorsque vous adoptez des stratégies qui intègrent des solutions logicielles telles que Dispatch Science pour rationaliser les opérations, automatiser les tâches de répartition et de comptabilité, permettre aux chauffeurs d'être plus efficaces et améliorer les communications avec les clients.
Vous devriez mettre en place un système de gestion de livraison solide, connaître votre marché, maintenir le service client comme priorité absolue et ne pas laisser de bons membres de l'équipe s'échapper. Ensemble, ces stratégies aideront à maximiser la croissance de votre entreprise de livraison.
