La logistique d'une opération de livraison efficace est complexe — les entreprises de messagerie, de colis et de livraison du dernier kilomètre en sont toutes conscientes. Chacune cherche à être plus performante et plus rentable que ses concurrents. Cependant, pour la majorité, ces objectifs restent hors de portée en raison d'un manque de technologies modernes de livraison.
Et, soyons honnêtes, la concurrence d’aujourd’hui n’est pas une petite entreprise de messagerie locale. Il n’est pas exagéré de dire que, pour de nombreuses entreprises de livraison (y compris la vôtre), il s’agit de survie, face à une concurrence de plus en plus grande et sophistiquée. Votre entreprise de livraison ne peut plus se permettre de rester passive, sinon vous risquez de devenir la prochaine victime du marché en constante évolution d’aujourd’hui.
La meilleure technologie de gestion des livraisons, lorsqu’elle est bien mise en œuvre, permet aux entreprises d’être innovantes sans sacrifier leur marge. La technologie n’est pas simplement une case à cocher en espérant que tout s’améliorera automatiquement. De la planification des itinéraires à l’affectation des livraisons, en passant par la facturation, une technologie plus performante vous rendra meilleur que vous ne l'êtes aujourd'hui.
Voici quatre façons dont une meilleure automatisation optimisera vos opérations de livraison.
- Votre inefficacité en matière d’acheminement vous tue lentement… Passez à l'Optimisation Intégrée des Itinéraires.
Bien que tout le monde comprenne qu'il est avantageux de réduire le nombre de kilomètres parcourus, à quel point êtes-vous certain que votre entreprise crée réellement les itinéraires les plus rentables pour vos chauffeurs ? C'est ce qui détermine la rentabilité. Les variables qui entrent en jeu pour créer le plan optimal ne se limitent pas aux kilomètres, et c'est là que la plupart des logiciels de livraison atteignent leurs limites. Les heures de livraison, la densité des livraisons, les règles du destinataire, les types de produits et bien d'autres variables entrent également en jeu, et elles influencent l'efficacité avec laquelle vos chauffeurs progressent sur leurs itinéraires. Les systèmes de pointe prennent en compte toutes ces variables et génèrent algorithmiquement le meilleur plan à chaque fois.
- Votre gestion des dispatching repose trop sur des suppositions… Mettez en place le Dispatching Automatisé.
De même, les entreprises de livraison peuvent tirer parti des technologies de base pour automatiser bon nombre de leurs tâches quotidiennes de dispatching. Bien que certaines tâches administratives et quelques étapes manuelles puissent généralement être éliminées avec des outils de base, cela ne suffit plus. Les logiciels de livraison modernes devraient exploiter la puissance des algorithmes pour numériser l'affectation des commandes et libérer du temps pour les responsables de dispatching afin qu'ils puissent se concentrer sur d'autres tâches, tout en éliminant les erreurs humaines.
- Votre stratégie de gestion des problèmes consiste à « espérer qu'ils ne remarquent pas »… Déployez le suivi avec des estimations de temps d’arrivée (ETA).
La capacité de suivre les livraisons en temps réel de manière fiable n'est pas présente dans la plupart des technologies de livraison actuelles. Attendre et réagir à un appel d'un client mécontent après coup ne suffit plus. Les clients s'attendent désormais à un suivi de bout en bout, ce qui vous permet d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne deviennent un souci. Les problèmes de livraison se produisent inévitablement, mais vous devez être celui qui les résout de manière proactive, avant même que le client ait à vous appeler. Le suivi en temps réel et les alertes vous permettront d’offrir un service client exceptionnel qui vous distinguera de la concurrence.
- Vous êtes toujours fier de vos preuves de livraison numériques (POD) et de vos avis de livraison par e-mail… Envoyez des SMS, des notifications push et des alertes.
La nouvelle norme en matière de satisfaction client exige que les attentes des consommateurs soient satisfaites en permanence. Cela signifie un suivi proactif des expéditions via des notifications et des alertes. Le système de livraison traditionnel qui se contente de tâches simples, comme l'impression d'un connaissement ou l'envoi d'un e-mail, ne peut plus vraiment être considéré comme une technologie moderne. Vous avez besoin de technologies avancées pour fournir des analyses de données réelles et permettre des insights actionnables, afin que votre entreprise reste compétitive. La valeur des indicateurs de performance, tels que l'achèvement des commandes, le respect des SLA (accords de niveau de service) et la performance des chauffeurs, est évidente.
Conclusion
Adopter des technologies modernes donne aux entreprises un avantage sur la concurrence dans n'importe quel secteur. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de livraison et les plateformes qu'elles utilisent pour gérer leurs opérations. Il existe peu de marchés confrontés à autant de perturbations que ceux des services de messagerie et des entreprises de livraison du dernier kilomètre, ce qui rend essentiel de rester à la pointe de la technologie pour assurer le succès et la survie de votre entreprise.
