En tant que transporteur médical, vous savez que la livraison de produits médicaux et pharmaceutiques sensibles nécessite une attention particulière. Après tout, la santé des citoyens est en jeu et les erreurs peuvent coûter des vies. La concurrence pour décrocher ce marché est féroce, car les bénéfices sont élevés. Les transporteurs qui réussissent à …à satisfaire ces clients …ont les meilleures chances de les fidéliser. Votre défi : trouver comment répondre aux besoins des clients médicaux et pharmaceutiques sans perturber le reste de votre activité. C’est là qu’interviennent les plateformes modernes de logistique du dernier kilomètre.
Distinguez-vous de vos concurrents avec ces éléments :
5 capacités de SÉCURITÉ :
1. Répondre ou dépasser les exigences de sécurité de protection des données de vos clients
Toute violation de sécurité dans le domaine de la santé est susceptible de faire la une des journaux à l’échelle nationale. Les organisations de santé doivent respecter des règles strictes lorsqu'elles manipulent des informations sur les patients. Aux États-Unis, la loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie (HIPAA - Health Insurance Portability and Accountability Act)HIPAACela établit ces règles. Au Canada, il s'agit de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).PIPEDA).
Avez-vous vérifié que les services de transport médical que vous fournissez respectent les règles de confidentialité de vos clients ? Le responsable de la sécurité de l'information (CISO) de l'un de vos clients a-t-il déjà audité votre entreprise ? Pour servir ce segment de l'industrie, adoptez une plateforme de livraison conçue pour être conforme aux réglementations sur la protection des données.
2. Contrôles de sélection restreinte des conducteurs et de partage d'informations prêts à l'emploi
La répartition automatisée avec optimisation des itinéraires offre des avantages bien établis. Cependant, les solutions de pointe permettent également de signaler les conducteurs possédant des compétences particulières et de leur accorder des droits de livraison exclusifs. Ces plateformes peuvent même restreindre le type d'informations visibles par le conducteur sur son appareil, permettant ainsi à votre client de respecter pleinement ses obligations en vertu de la HIPAA ou de la PEPIDA.
3. Étapes et Règles de la Logistique White Glove Entièrement Automatisée
Toutes les livraisons passent par des options, des étapes et des règles définies, autrement appelées des flux de travail. Dans la plupart des cas, le transporteur propose un petit ensemble de flux de travail de livraison standard pour tous les clients. Les flux de travail pour les clients du secteur de la santé ayant des besoins spécifiques « White Glove » (service de haute qualité) sont plus complexes. Par exemple, un chauffeur doit remplacer les prescriptions dans un réfrigérateur, vérifier les dates de péremption, retirer les produits expirés et remplir un formulaire de retour avant de quitter le bâtiment. Les instructions manuelles sont sujettes aux erreurs et coûteuses à corriger.
Vérifiez que votre prochaine plateforme de livraison inclut un module de gestion des flux de travail. Avec cela, vous deviendrez rapidement un acteur incontournable du transport pour le secteur de la santé. Vous pourrez transmettre des instructions claires aux chauffeurs, réduire les coûts, diminuer les erreurs et augmenter la satisfaction des clients.
4. Vérification d'Identité du Destinataire Auditable
Dans un flux de travail de livraison robuste, les chauffeurs doivent vérifier les pièces d'identité des destinataires et les comparer avec celles affichées sur leurs appareils mobiles. Les chauffeurs sont également instruits de prendre une photo horodatée des documents de livraison avant de remettre le colis. Contrairement aux plateformes de livraison traditionnelles où les rapports sont téléchargés à la fin de la journée, une plateforme moderne basée sur le cloud les télécharge instantanément sur votre CRM. Grâce à ces informations en temps réel, le service client est immédiatement prêt à répondre.
5. Application stricte du rayon d'adresse correcte
Les données de géolocalisation modernes fournies par les appareils mobiles de vos chauffeurs sont excellentes pour le suivi. Mais cela suffit-il ? Quel est l'impact de la livraison d'un narcotique contrôlé à la mauvaise adresse ? Des vies peuvent être en jeu ! Un système de pointe va un pas plus loin pour éviter les livraisons à la mauvaise adresse : des règles de périmètre peuvent être configurées, de sorte que les chauffeurs reçoivent une alerte s'ils tentent de livrer en dehors du périmètre immédiat de l'adresse. Mieux encore, la livraison sera interdite si elle est tentée en dehors d'un périmètre plus large. Ainsi, vous offrez à vos clients des garanties solides que leurs colis seront livrés à la bonne adresse.
Dispatch Science aide les clients du secteur de la santé à répondre à leurs besoins en matière de sécurité
Les premiers clients de Dispatch Science étaient des transporteurs du secteur de la santé. Nous avons donc conçu notre plateforme dès le départ pour répondre à leurs exigences et même les dépasser. Et pour nous différencier encore davantage de nos concurrents, nous veillons constamment à ce que notre offre soit toujours... de premier ordre.
dans partie 2nous examinerons d'autres raisons à forte valeur ajoutée pour choisir une plateforme de livraison moderne comme Dispatch Science pour ravir et fidéliser vos clients dans le secteur de la santé.
À propos de l'auteur : Jacques Lamontagne
Jacques est responsable du marketing produit chez Dispatch Science. Il possède plus de 15 ans d'expérience en marketing produit et gestion, ayant travaillé avec diverses entreprises technologiques telles que... OpenText, Corel Corporation et Ubisoft. Il a également passé 9 ans chez le plus grand fournisseur de logistique de colis du Canada, où il a fourni des solutions clés en main innovantes pour les clients d'entreprises et a travaillé en marketing pour leur division eBusiness.
