Notre société est sous siège et les gens s'isolent pour se protéger et protéger les autres. Leur nouveau comportement consiste à rester chez eux et à commander des produits en ligne. Leur nouveau besoin est des livraisons sûres sans contact physique.

Il existe une abondance de statistiques montrant la demande croissante pour les livraisons en ligne. Bien que la récente crise sanitaire soit encore trop actuelle pour fournir des données à jour, les conversations anecdotiques avec nos clients indiquent que la demande explose dans plusieurs segments de marché, la livraison sans contact devenant rapidement la nouvelle norme. Les transporteurs se battent pour faire face à cette nouvelle réalité.

Ce blog propose des bonnes pratiques pour mettre en place rapidement un processus de livraison sans contact pour vos clients.

Considérations de sécurité pour les livraisons du dernier kilomètre

Des scientifiques de l'UCLA et de l'Université de Princeton Le Journal de Médecine de la Nouvelle-Angleterre a découvert que « le coronavirus du syndrome respiratoire aigu sévère 2 (SARS-CoV-2) était détectable dans les aérosols pendant jusqu'à trois heures, jusqu'à quatre heures sur le cuivre, jusqu'à 24 heures sur le carton et jusqu'à deux à trois jours sur le plastique et l'acier inoxydable. »

Les questions que les clients poseront pour se rassurer qu'un processus de livraison sécurisé a été mis en place :

Préparation de la commande :
Avez-vous mis en place une zone de préparation des commandes de 24 à 48 heures en fonction du type de colis ?

Enlèvement de la commande :
Quelles sont les procédures d'enlèvement sanitaires ou les politiques d'hygiène mises en place ?

Expédition de la commande :
Avez-vous fourni des instructions mises à jour sur la sécurité et l'hygiène pour les conducteurs ?

Livraison de la commande :

• Que faites-vous pour vous assurer que votre personnel ne sera pas en contact physique avec quiconque ? En d'autres termes, existe-t-il un processus de livraison sans contact intégré dans l'application du conducteur pour remplacer les processus actuels nécessitant une proximité physique, tels que la signature à la livraison ou la vérification d'identité ?
• Avez-vous supprimé les livraisons basées sur le contact de vos options disponibles ?
• Avez-vous mis en place des politiques de distanciation sociale au sein de votre organisation et remplacé les communications en face à face par des communications numériques dans la mesure du possible ?

À moins que vous n'ayez déjà apporté ces modifications, elles doivent être clairement communiquées aux clients et... appliquées dans votre processus de livraison MAINTENANT !

• Imitez ce que les grandes entreprises de livraison ont déjà fait pour se protéger elles-mêmes et protéger leurs clients. FedEx, USPS, UPS, DHL et d'autres communiquent largement les mesures qu'elles ont prises pour créer un environnement de travail sûr et sanitaire. Elles ont également mis à jour leurs niveaux de service et suspendu la plupart de leurs garanties. Nous vous suggérons de consulter leurs sites web et d'utiliser ces informations à votre avantage.
  
• Remplacez toutes les options basées sur le contact par une preuve de livraison par photo à la porte. Ce processus est rapidement adopté par de nombreux transporteurs.
  
• Remplacez les appels/les frappes à la porte par des alertes par e-mail ou SMS.
  
• Si c'est une pratique commerciale existante, remplacez les pourboires en espèces par des pourboires en ligne.
• Mettez à jour votre politique de retours pour protéger vos employés.

Les clients s'attendent aujourd'hui à des livraisons sans contact, et cette pratique est là pour durer. Ne retardez pas votre mise en œuvre !

*Notre manière d'aider pendant la crise : Système de gestion des livraisons gratuit
Offert par Dispatch Science aux organisations bénévoles qualifiées pour la COVID-19