Si vous êtes gestionnaire, vous savez que gérer une entreprise de livraison est bien plus complexe que ce que le grand public peut imaginer.

Parfois, le nombre impressionnant d'erreurs potentielles cachées dans une seule commande laisse perplexe :

• Les adresses de ramassage et de livraison ont-elles été correctement saisies ?
• Le conducteur a-t-il les informations d'identification appropriées ? Son permis est-il à jour ?
• Avez-vous songé à tenir compte des temps d'attente aux points de ramassage et de livraison ?
• Cette commande sera-t-elle celle qui surchargera le camion de livraison ?
• Quel est le chemin le plus court pour livrer tous les colis ?
• Si quelqu'un vous conteste, comment prouverez-vous que la livraison a eu lieu ?
• Y a-t-il des documents joints à la commande ?
• Vos clients savent-ils ce qui arrive à leur colis ou appellent-ils constamment pour avoir des nouvelles ?
• Voudriez-vous permettre à votre chauffeur d'accepter des pourboires ? MORUE?

Le défi de la gestion moderne des livraisons est de passer efficacement de quelques commandes à des milliers par jour en exploitant la puissance de calcul du nuage pour optimiser et automatiser le processus de livraison tout en offrant une transparence en temps réel afin que personne ne soit dans le noir.

Qu'est-ce que la gestion des livraisons ?

La gestion des livraisons est la façon dont vous gérez une entreprise rentable en organisant les livraisons pour satisfaire les expéditeurs et leurs clients. Pour ce faire, il fait correspondre les demandes de livraison des clients avec les chauffeurs appropriés et leurs véhicules pour répondre à ces demandes.

Le meilleur système de gestion de livraison optimisera vos itinéraires et vos horaires tout en maximisant l'efficacité et en minimisant les coûts inutiles. Vous pouvez mesurer ces coûts en termes d’augmentation de la productivité et d’économies financières, d’efficacité énergétique accrue, de satisfaction accrue des conducteurs et des clients et de réduction des maux de tête pour vous-même !

Pourquoi la gestion des livraisons est-elle importante ?

Les logiciels de gestion des livraisons sont essentiels car ils constituent le cœur battant de toute entreprise de livraison. Pour gérer efficacement n'importe quel parc de livraison comptant plus de quelques chauffeurs, vous aurez besoin d'un logiciel de gestion des livraisons.

Voici pourquoi :

La livraison le jour même devient la nouvelle norme

Amazon nous a appris à nous attendre à une livraison rapide, et des compagnies comme Uber nous ont montré qu'on aime suivre les progrès en temps réel. Et depuis 88 % des consommateurs sont prêts à payer pour une livraison le jour même, il est temps de se lancer dans ce segment lucratif.

Les clients ont des attentes plus élevées

Selon une enquête menée par Baymard49 % des consommateurs abandonnent leur panier d'achat parce que les coûts supplémentaires comme les frais d'expédition sont trop élevés, et 19 % parce que la livraison est trop lente. Si vous êtes un transporteur, vous devez aider votre expéditeur à réduire l’abandon du panier d’achat et à augmenter les ventes.

La pression sur les prix s'accentue

À 41 % des coûts totaux de la chaîne d'approvisionnement, la livraison du dernier kilomètre est le facteur de coût le plus important dans la chaîne d’approvisionnement. Cependant, la demande augmente rapidement et les pressions concurrentielles sont si intenses que de nombreux expéditeurs sont prêts à subventionner leur dernier kilomètre. Cela signifie à leur tour qu’ils exercent une pression énorme sur les transporteurs pour qu’ils maintiennent leurs coûts bas.

Les logiciels de gestion des livraisons peuvent aider les expéditeurs et les transporteurs à réduire leurs coûts du dernier kilomètre et à protéger leurs marges en maximisant la capacité de la flotte et en réduisant le kilométrage.

Avantages d'une gestion efficace des livraisons

Les principaux avantages d’un logiciel de gestion des livraisons sont les suivants :

Itinéraires de livraison optimisés

Une plateforme de gestion de livraison moderne vous aide à générer instantanément et automatiquement des itinéraires de voyage optimisés.

Le logiciel peut tenir compte du nombre d'arrêts, de la capacité du véhicule, de la disponibilité du chauffeur et des différents délais de livraison promis aux clients – des facteurs qu'il serait pratiquement impossible d'optimiser manuellement.

Les logiciels de gestion des livraisons comme Dispatch Science alerteront également immédiatement les chauffeurs et les clients en envoyant des notifications à toutes les parties prenantes.

Coûts de service réduits

Un logiciel de gestion de livraison efficace permet d'économiser du temps et de l'argent en planifiant des itinéraires aussi efficaces que possible. C'est parce que les itinéraires optimisés signifient que les conducteurs passent moins de temps sur la route, ce qui se traduit par une consommation de carburant réduite.

Par exemple, grâce aux puissantes fonctionnalités de répartition automatique de Dispatch Science, les gestionnaires de livraison peuvent définir des règles pour attribuer automatiquement les livraisons aux bons conducteurs au bon moment. En plus de la commande, les conducteurs recevront des instructions précises étape par étape leur indiquant exactement où aller et quand, un affichage visuel de tous leurs arrêts dans une séquence optimisée et toute autre instruction dont ils auront besoin en cours de route.

Augmentation du taux de réaction en cas de problème

Les itinéraires optimisés seront parcourus plus rapidement. Mais que ferez-vous si quelque chose d'inattendu se produit ?comme le mauvais temps ou une panne de moteur Qu'est-ce qui se passe sur la route ?

Une plateforme de gestion des livraisons alertera immédiatement votre répartiteur du problème, l'aidera à élaborer un itinéraire alternatif et alertera vos chauffeurs de tout changement en temps réel.

Par exemple, cela peut signifier ajuster rapidement un itinéraire si une route est bloquée, de sorte que le délai de livraison promis soit toujours susceptible d'être respecté.

Augmentation du nombre de livraisons

Un logiciel de gestion des livraisons vous permet d'effectuer plus de livraisons en élaborant des itinéraires optimisés aussi efficaces que possible sans surcharger les véhicules des chauffeurs ou autres contraintes.

Si vos délais de service risquent d'être affectés, par exemple par la météo, le logiciel de gestion des livraisons vous avisera des commandes à risque, enverra automatiquement des avertissements aux conducteurs et fournira des alertes ETA prédictives de retard de livraison aux clients.

Amélioration de la satisfaction de la clientèle

Les clients vous confient leurs colis. En retour, ils voudront savoir où se trouvent leurs livraisons une fois qu'elles seront en route. C'est l'une de leurs principales revendications.

Un logiciel de gestion des livraisons peut vous fournir, à vous et à vos clients, des mises à jour en temps réel sur l’emplacement des chauffeurs. Ça veut dire que tu peux vite vérifiez les chauffeurs individuels, tandis que les clients peuvent obtenir des estimations précises des délais de livraison et des estimations avancées de l'ETA.

Par exemple, tout retard sur un itinéraire sera instantanément visible pour votre entreprise et pour les clients concernés. Le système ajustera automatiquement tous les délais de livraison estimés pour chaque commande non livrée sur cet itinéraire. Cela aidera à gérer les attentes des clients et à réduire le nombre de demandes au centre d’appels.

Quoi rechercher dans un système de gestion des livraisons

Vous trouverez de nombreuses plateformes de gestion de livraison qui rivalisent pour attirer votre attention. Avant de choisir une solution, voici quelques-unes des capacités de base ce que vous devez rechercher dans un logiciel de gestion de livraison moderne :

Optimisation des itinéraires

L'optimisation des itinéraires est le processus consistant à trouver le meilleur itinéraire permettant aux conducteurs de faire parvenir un colis du centre de transport ou de l'entrepôt au client final le plus rapidement et le plus rentablement possible.

En plus de trouver le meilleur itinéraire, l'optimisation consiste à minimiser le temps total de conduite et d'inactivité lors d'un certain nombre d'arrêts, en tenant compte de variables telles que :

• Fenêtres de livraison
• Capacité de charge du véhicule
• Horaire du conducteur
• Proximité du conducteur et/ou emplacement du concentrateur
• Modèles de trafic moyen
• Temps de chargement et de déchargement
• À quelle distance se trouvent les différents arrêts les uns des autres

Il est impossible de planifier manuellement un itinéraire optimisé qui tienne compte de toutes ces variables, car même si vous n’avez que quelques véhicules de livraison avec dix arrêts chacun, il peut y avoir un nombre presque infini de permutations différentes.

Avec un logiciel de gestion de livraison infonuagique, toutes les permutations sont calculées dans le nuage en quelques secondes sans encombrer vos ordinateurs, maximisant ainsi le nombre de livraisons que vos chauffeurs peuvent effectuer et, par conséquent, le montant des revenus que votre entreprise peut générer.

Liste d'arrêts optimisée du conducteur sur la carte, avec vue en temps réel du point de départ du conducteur et de son emplacement actuel.

Expédition automatique

Les gestionnaires de livraison peuvent définir des règles pour attribuer automatiquement les livraisons en fonction de la proximité et de la distance de l'itinéraire avec un logiciel de gestion des livraisons. Grâce à la répartition automatique, le système enverra automatiquement aux conducteurs une liste d'arrêts optimisée et une vue cartographique de tous leurs arrêts séquencés ainsi que toutes les autres instructions dont ils auront besoin directement sur leur appareil mobile.

L'application Dispatch Science Driver permet également aux conducteurs de recueillir des preuves de livraison (photos, signatures et codes à barres) directement à partir de leur appareil mobile.

Recherche et filtrage

Le logiciel de gestion de livraison que vous utilisez doit être convivial et vous permettre de trouver rapidement et facilement les informations dont vous avez besoin. Une chose à surveiller est les capacités de recherche et de filtrage.

La possibilité de filtrer par heure, par conducteur et par statut vous permettra de vous concentrer sur ce qui compte le plus. Il devrait être facile de chercher ces catégories pour trouver des chauffeurs, des clients ou des tâches de ramassage/livraison spécifiques.

Les vues de recherche et de filtrage de Dispatch Science et les colonnes modifiables permettent aux utilisateurs de se concentrer rapidement sur les informations clés, en temps réel. Aussi disponible sur le portail Web client.

Suivi et gestion des chauffeurs en temps réel

Vous et vos clients avez au moins une chose en commun : vous voulez tous les deux savoir où sont vos livreurs et vos véhicules et s'ils suivent les instructions !

Pour vous, il s’agit de suivre les chauffeurs, tandis que pour les clients, il s’agit de savoir quand et comment ils recevront leur livraison. Le logiciel de gestion des livraisons répond à ces deux besoins en fournissant les emplacements des chauffeurs en direct avec des ETA précises.

En plus d'afficher l'emplacement actuel du conducteur, Dispatch Science conserve une piste d'audit complète, ce qui vous permet de toujours remonter dans le temps pour vérifier ce qui s'est passé sur le terrain.

Capture d'écran de la piste d'audit du conducteur indiquant la position et la vitesse passées.

Les meilleurs logiciels de gestion de livraison vont encore plus loin et offrent de puissantes fonctionnalités de gestion des conducteurs telles que :

• Déclencheurs qui déterminent le type d'actions que des catégories spécifiques de conducteurs peuvent ou ne peuvent pas effectuer
• Imposer des séquences d'actions de ramassage et de livraison, étape par étape, obligatoires ou facultatives
• Gestion de la conformité des permis et certificats avec alertes lorsqu'ils sont sur le point d'expirer et verrouillage s'ils sont en retard

ETA prédictives

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les logiciels de gestion des livraisons ont le pouvoir d'indiquer précisément où se trouvent les livraisons et quand les attendre.

Avec Dispatch Science, vous pouvez envoyer à vos clients des mises à jour automatiques du statut à plusieurs points du processus de livraison, ainsi que des ETA de livraison, par courriel et textos de marque.

Vous avez également la possibilité de permettre à vos clients de communiquer avec les chauffeurs, les répartiteurs et les centres d'appels, permettant ainsi à votre équipe de résoudre les problèmes en temps réel.

De plus, vous pouvez personnaliser entièrement la disposition de votre notification par courriel ou par texto et inclure toutes les informations que vous voulez :

Messages électroniques ETA prédictifs.

Communications

Tout le monde a son application de clavardage préférée installée sur son smartphone. Assurez-vous que le logiciel de gestion des livraisons que vous choisissez dispose d'une fonction de communication interne, afin que tout le monde utilise le même outil.

Avec Dispatch Science, toute votre équipe peut communiquer au sein d'une plateforme de clavardage privée, sécurisée et désignée.

Dispatch Science dispose d'une fenêtre de discussion interne pour assurer des communications rapides et fluides

Une application de répartition puissante pour les conducteurs

Un système de gestion de livraison efficace doit être associé à un service de premier ordre. application pilote pour bien travailler.

L'application pour le conducteur doit être facile à apprendre et à utiliser, fournir des emplacements arrêt par arrêt optimisés aidés par une vue cartographique et des instructions de livraison claires. Il doit prendre en charge des fonctions supplémentaires telles que le clavardage intégré à l'application, la prise de photos et de signatures et la numérisation de codes-barres. Il devrait aussi inclure un géorepérage pour empêcher les chauffeurs de livrer aux mauvais endroits.

Les meilleures applications pour conducteurs permettront également aux conducteurs de mettre une commande en attente, de créer de nouvelles commandes sur place, d'ajouter des notes personnelles, de collecter des pourboires et des paiements contre remboursement, de transférer la commande à d'autres conducteurs si leur véhicule tombe en panne et d'entrer des frais supplémentaires optionnels le cas échéant.

L'application Dispatch Science Driver

Analyses et rapports

Un système de gestion de livraison solide vous donnera métrique vous pouvez l'utiliser pour améliorer continuellement vos opérations et vous assurer qu'elles sont aussi efficaces que possible.

La plupart des logiciels d'optimisation de la livraison disposent de fonctionnalités de rapport intégrées, vous permettant ainsi d'identifier les domaines à améliorer pour réduire les coûts et augmenter les bénéfices.

Avec Dispatch Science, les gestionnaires peuvent visualiser les KPI et segmenter les données par équipe, conducteur, jour, semaine et heure de la journée, le tout en temps réel. Ce niveau de connaissances permet d'identifier plus facilement les goulots d'étranglement coûteux dans le processus de livraison.

Toutes sortes de rapports et d'analyses sont à votre disposition pour vous aider à prendre des décisions.

Les pièges à éviter en matière de gestion des livraisons

Si vous étudiez les options pour une solution de gestion des livraisons, vous devez vous gratter la tête maintenant. Il semble que tous les fournisseurs de logiciels concurrents prétendent avoir les capacités décrites ci-dessus. Alors, allons un peu plus loin pour découvrir sept pièges cachés qui distinguent les meilleurs des autres.

1. Flexibilité de configuration insuffisante

Un des défis des logiciels de gestion des livraisons est de trouver un équilibre entre commodité et flexibilité.

La commodité signifie que le logiciel ressemble davantage à une boîte à outils à l'emporte-pièce : les entreprises de livraison peuvent être opérationnelles en quelques heures ou, au plus, en quelques jours de configuration, mais disposent d'un ensemble limité d' options pour personnaliser leurs logiciels afin de répondre à leurs besoins commerciaux spécifiques. Tout ce qui sort de l'ordinaire pourrait nécessiter un développement logiciel personnalisé coûteux.

La flexibilité signifie que le logiciel s'apparente davantage à une plateforme de gestion de la livraison agnostique. La mise en œuvre d’une solution idéale nécessitera plus de travail en amont pour répondre aux exigences de l’entreprise. Pourtant, le capacités de configuration riches du logiciel leur permet ensuite de créer une solution qui correspond exactement à leurs besoins et leur permettra d'évoluer et d'ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités au fil du temps.

Faites attention aux logiciels qui offrent des essais gratuits et des capacités d'implémentation simplistes. Vous risquez d’atteindre rapidement des obstacles dans votre mise en œuvre et vous pourriez finir par payer beaucoup plus pour le développement personnalisé que prévu initialement.

2. Gestion inefficace des commandes

Un nombre surprenant de fournisseurs de logiciels de gestion d'itinéraire supposent que la saisie des commandes s'effectue ailleurs sur un autre système, comme une plateforme de commerce électronique. La saisie de commandes ne fait pas partie de leurs fonctions principales.

Supposons que vous soyez une entreprise de livraison qui souhaite avoir la flexibilité nécessaire pour exploiter pleinement la capacité de votre flotte. Dans ce cas, vous voudrez avoir la possibilité d’étendre vos services à plusieurs domaines, comme les livraisons sur demande, par exemple. L'API, le FTP sécurisé ou l'acceptation des commandes d'importation de fichiers ne couvrent que certaines situations. Vous pourriez vous retrouver avec de graves problèmes de productivité si votre logiciel rend difficile la création ou la modification d’informations de commande complexes à la volée.

Assurez-vous que votre plateforme de gestion des livraisons équipe votre centre d'appels d'un système de gestion des commandes parfaitement réglé afin que les représentants puissent effectuer leur saisie de commande rapidement, efficacement et sans erreur.

Exigez des fonctionnalités comme celles déjà offertes par Dispatch Science :

• Communiquer avec les carnets d'adresses pour obtenir des informations d'adresse préremplies
• Adresse de type Google à saisie semi-automatique
• Adresses géocodées personnalisées avec Lat-long pour les emplacements non codés
• Modèles de commande préremplis pour la création d'une commande en un clic
• Duplication, retour, continuation et autres types de commandes en un clic
• Types de colis personnalisables pour une sélection rapide des colis
• Types de véhicules prédéfinis par défaut, niveaux de service et instructions de livraison du chauffeur faciles à modifier en fonction du type de client
• Fenêtres de ramassage et de livraison faciles à personnaliser

3. Processus de livraison rigides

La plupart des logiciels de gestion de livraison, sinon tous, offriront un ensemble limité d’options de livraison qui peuvent être cochées ou décochées pour apparaître sur l’application du conducteur. À titre d'exemples, on peut citer les preuves de livraison telles que les scans de codes-barres, les signatures ou la vérification d'identité. Ces derniers pourraient couvrir la moitié de toutes les situations.

En réalité, les clients d'affaires voudront presque toujours traitement spécial pour leurs livraisons. Voici quelques exemples concrets d'exigences de livraison personnalisées auxquelles nos transporteurs ont répondu : Double signature à la livraison, mesure de la température des colis, remplacement des contenants vides par des contenants remplis à la livraison, ne rapporter que des cartons bleus remplis et non des cartons rouges. Ramasser et compter les palettes vides.

Vous saisissez l'idée. Signatures, photos, scans ? Hé, c'est juste un aperçu de la situation !

Si vous avez déjà rencontré un processus de livraison unique, il est plus que probable que Dispatch Science puisse le résoudre sans programmation personnalisée.

Assurez-vous que votre prochain logiciel de gestion des livraisons dispose de la flexibilité nécessaire pour configurer rapidement et facilement des instructions étape par étape personnalisées et applicables pour le conducteur. Il vous permettra de mieux ancrer votre clientèle B2B actuelle et de gagner de nouvelles affaires grâce à un logiciel qui met entre vos mains la création rapide de flux de travail personnalisés.

4. Moteur de tarification faible

Saviez-vous que les opérateurs génèrent souvent jusqu'à 40 % de leurs revenus grâce à des frais supplémentaires ou frais accessoires? Il y a deux raisons pour lesquelles votre logiciel de gestion des livraisons doit prendre en charge tous les modèles de tarification imaginables : tout d'abord, pour vous assurer de saisir chaque élément de coût potentiel de chaque livraison, afin de ne pas vous retrouver dans le rouge. Deuxièmement, pour vous donner la flexibilité de préparer et de mettre en œuvre rapidement des devis qui répondent aux exigences de tout nouveau client potentiel.

Vous ne savez pas quel type d'occasion d'affaires peut se présenter à votre bureau. Assurez-vous que votre logiciel de gestion des livraisons peut être comme Dispatch Science afin que vous puissiez rapidement et facilement saisir n'importe quel composant de coût et le traduire en prix.

5. Flexibilité de répartition limitée

L’optimisation automatisée des expéditions combinée à la géolocalisation des téléphones intelligents sur les applications des conducteurs est sans doute la technologie la plus transformatrice dans la gestion des livraisons aujourd’hui. Il augmente considérablement les performances ponctuelles, réduit le kilométrage du conducteur et l'empreinte carbone et élimine pratiquement les erreurs.

Mais l'automatisation n'est pas une panacée. Dans le monde réel, un million de choses peuvent mal se passer : des camions tombent en panne, des adresses contiennent des erreurs, des fermetures de routes inopinées se produisent, des conducteurs s'absentent du travail et des colis n'ont plus d' étiquettes.

De plus, tous les clients ne sont pas identiques et il y a toutes sortes de tâches à gérer : certains clients exigent des livraisons programmées avec des chauffeurs dédiés. D’autres nécessitent des itinéraires planifiés des jours ou des semaines, voire des mois à l’avance. Certains voudront peut-être que les commandes passent par un entrepôt de transit avant la livraison finale. Certains peuvent nécessiter une gestion des retours et des processus OS&D plus complexes.

Vous voulez un logiciel de répartition suffisamment flexible pour permettre aux répartiteurs de détecter rapidement les problèmes et de les résoudre AVANT qu’il ne soit trop tard. Même si vous n'avez pas encore de clients pour tous les scénarios possibles aujourd'hui, vous ne voulez pas refuser une occasion d'optimiser la capacité de votre flotte et d'augmenter vos profits. Il serait préférable que vous ayez un logiciel de répartition sophistiqué qui fait tout, comme Dispatch Science.

6. Visibilité du client limitée aux commandes individuelles

L'une des meilleures façons d'attacher entièrement votre client commercial à votre entreprise est de lui ouvrir vos opérations pour SA part de votre entreprise. Il vous aimera si vous pouvez lui fournir un portail Web qui affiche l'état de chaque commande qu'il a dans votre système en détail et en temps réel. Et il finira par dépendre de vous si vous lui fournissez également des analyses détaillées et des rapports en libre-service liés à son entreprise.

C'est ce que le portail client de Dispatch Science peut faire pour vous et votre client :

Le portail client de Dispatch Science

7. Surprises cachées en matière de prix

Si vous regardez le paysage des logiciels de gestion des livraisons, vous verrez deux principaux types de fournisseurs, ceux qui n’affichent qu’une partie de leurs tarifs et ceux qui ne le font pas parce qu’ils ciblent uniquement les grandes entreprises clientes. Mais vous n'en trouverez qu'un seul qui montre tout : Dispatch Science. Il est essentiel d’être prudent lorsqu’un vendeur parle de prix « à partir de » ou lorsque le prix est basé sur des unités « de type tâche ». Une fois que vous êtes pleinement opérationnel, mesurer vos coûts réels pourrait révéler de mauvaises surprises.

Assurez-vous que vos discussions avec tout fournisseur de logiciel de gestion des livraisons couvrent en profondeur tout élément de coût afin que vous puissiez pleinement comprendre la valeur réelle de ce que vous achetez.

Mettez à niveau votre logiciel de gestion des livraisons dès aujourd'hui

Avec le bon système logiciel de gestion des livraisons en place, vos équipes seront plus productives et la satisfaction de la clientèle augmentera. Cela vous donnera également la flexibilité dont vous avez besoin pour développer et faire croître votre entreprise dans d’autres domaines en toute confiance.

Vous voulez savoir comment Dispatch Science peut vous aider ? Contactez notre équipe des ventes et demandez une démo dès aujourd'hui !