Adopter l'efficacité : Révolutionner la gestion des livraisons avec un logiciel de pointe

Intermountain Express Transport, Inc. est une entreprise de transport familiale fondée en 2002 à Salt Lake City, Utah, par Wendy et John C. Droubay. Initialement spécialisée dans l'expédition de nuit au sein de l'Utah, Intermountain Express s'est rapidement étendue pour desservir sept États de l'Ouest avec une gamme complète de solutions d'expédition. Aujourd'hui, ils offrent aux expéditeurs une large gamme de services dans de nombreuses villes de l'Ouest des États-Unis. De l'expédition à la demande, le même jour ou de nuit, que vous soyez fabricant ou distributeur, l'équipe fournit des solutions d'expédition personnalisées, faisant d'eux un leader dans l'expédition de pièces en gros à travers plusieurs États de l'Ouest.

Le problème

À mesure qu'Intermountain Express s'aventurait dans de nouveaux territoires, ils ont rencontré un défi important avec leur système traditionnel de gestion des livraisons. Initialement, leurs opérations étaient fortement dépendantes du papier, nécessitant une saisie manuelle des données et une équipe d'environ dix employés consacrés à la paperasse. Pour moderniser, ils ont commencé à explorer des solutions logicielles pour automatiser certains éléments de leur flux de travail de livraison, comme la mise en place de codes-barres pour le suivi des commandes et la numérisation de base pour les mises à jour de localisation. Cependant, ces solutions fragmentées étaient insuffisantes en termes d'évolutivité et de capacités de suivi avancées.

Dans le but de rationaliser le processus, Intermountain Express a investi dans divers outils logiciels autonomes destinés à améliorer différentes étapes du cycle de livraison. Cependant, l'intégration de ces systèmes disparates s'est avérée être une entreprise complexe, inefficace et coûteuse, manquant de la cohésion nécessaire pour des opérations fluides.

Alors que la complexité opérationnelle et les coûts augmentaient, Intermountain Express a reconnu la nécessité d'une stratégie transformative. Ils ont orienté leur attention vers la recherche d'un système de gestion des transports (TMS) complet capable d'unifier chaque aspect de leurs processus de répartition et de livraison, tout en offrant l'intégration, la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour soutenir les objectifs ambitieux d'expansion de l'entreprise.

LA SOLUTION

Après avoir examiné les options disponibles, Dispatch Science s'est révélé être le meilleur choix. Conçue en tenant compte des besoins des transporteurs et des expéditeurs, la solution de Dispatch Science a permis de simplifier les complexités opérationnelles et d'améliorer l'expérience client à chaque étape, de la cotation au paiement. Trois fonctionnalités clés ont été déterminantes dans le choix de Dispatch Science par Intermountain Express en 2023, par rapport à d'autres fournisseurs SaaS.

1. 1. 1. 1. 1. Interface utilisateur moderne – Le logiciel dispose d'une interface conviviale qui simplifie l'intégration, nécessitant peu de formation. Étant basé sur le cloud, il offre la commodité d'un accès facile via une simple connexion en ligne. Les utilisateurs peuvent rapidement accéder à une URL et commencer à utiliser le logiciel sans aucune difficulté. Son esthétique moderne s'aligne sur les normes de design épurées des applications de smartphones d'aujourd'hui.
            2. Optimisation avancée des itinéraires – Exploiter des algorithmes alimentés par l'IA, le logiciel peut convertir des listes de commandes étendues en itinéraires efficaces en quelques instants. Cette innovation représente un changement majeur pour les planificateurs d'itinéraires, transformant des heures de planification minutieuse en un processus rapide. Ces itinéraires optimisés réduisent le temps et la consommation de carburant tout en améliorant la vitesse et la précision de la planification des itinéraires, tout en préservant le flux de travail de livraison.
            3. Portail client puissant – Le portail en libre-service offre aux clients un accès instantané aux détails de suivi, à la planification des livraisons et à la flexibilité pour modifier leurs commandes, ce qui conduit à une plus grande satisfaction des clients. Il réduit considérablement la charge administrative sur le personnel, lui permettant de se concentrer sur des tâches plus essentielles. De plus, l'automatisation des opérations routinières telles que le suivi des commandes et les mises à jour réduit les erreurs et accélère le processus de livraison. Le portail collecte également des données essentielles sur les préférences et comportements des clients, permettant à Intermountain Express de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer ses offres de services.

      CITATION CLIENT

      Les données sont essentielles et la transparence est essentielle. Dispatch Science a parfaitement réussi ces deux aspects de manière simple et conviviale. Nous prenons des décisions basées sur des informations complètes, ce qui génère des économies de coûts et une productivité accrue. Et en comprenant les préférences de nos clients, nous sommes désormais capables de créer des offres de services sur mesure qui augmentent la satisfaction des clients et nous donnent un avantage concurrentiel. — Lexton Droubay, Finance Manager