5 technologies pour réaliser une distribution résidentielle à faible coût et à haute densité

OPPORTUNITÉ

SOLUTION

Delivery Express Logistics a choisi Dispatch Science comme partenaire pour renforcer sa capacité à remporter l'affaire et a rapidement mis en œuvre leur solution. Celle-ci a fourni les 5 technologies clés nécessaires pour répondre à toutes les exigences de leur nouveau client.

Notifications et ETA prédictives

Avant – Visibilité limitée sur les commandes, centaines d'appels téléphoniques quotidiens
Une énorme perte de temps au téléphone entre le service client, le dispatch, les chauffeurs et les clients, car la seule façon de savoir quand une commande arriverait était d'appeler le chauffeur.

Après – Notifications automatisées et ETA prédictives
Les clients voient, en temps réel et via notification, le statut de toutes leurs commandes, y compris les ETA prédictives.

Avantages
La réduction des appels a permis à Delivery Express Logistics de réaffecter un employé à d'autres tâches plus productives, et les utilisateurs finaux ont cessé de se soucier de l'heure d'arrivée de leur kit de test.

Optimisation des itinéraires

Avant – Aucune visibilité sur la planification des itinéraires
La planification des itinéraires était cachée dans une boîte noire. Les répartiteurs ne pouvaient pas voir l'itinéraire prévu pour un chauffeur afin de faire des ajustements en cours de route.

Après – Optimisation automatique des itinéraires
Les algorithmes garantissent que la qualité des itinéraires est toujours optimisée. Les répartiteurs examinent les itinéraires recommandés pour se concentrer uniquement sur les 10 % d'exceptions et utilisent leur temps pour planifier les itinéraires bien à l'avance.

Avantages
L'analyse en temps réel des scénarios « et si » augmente considérablement la productivité des répartiteurs, et le recrutement de chauffeurs est désormais plus facile, car les itinéraires pré-optimisés sont automatiquement envoyés aux téléphones mobiles des chauffeurs moins expérimentés.

Personnalisé Flux de travail

Avant – Intégration difficile
Spécialisé Flux de travail La livraison des kits de test Covid était complexe à mettre en œuvre, à maintenir et à valider. Le personnel ne pouvait pas facilement confirmer si les processus avaient été suivis ou non, ce qui entraînait des problèmes de conformité. 

Après – Configuration interne simplifiée
Les fonctionnalités de workflow intégrées à l'application facilitent la mise en œuvre d'un workflow personnalisé pour l'hôpital. Le personnel interne non technique peut désormais créer des workflows personnalisés et applicables, tels que :

• Sans contact, avec photo lors du ramassage/livraison
• Vérification du nom du destinataire
• Questions spécifiques pour des clients spécifiques
• Instructions spéciales si une étiquette bleue est apposée sur un colis

Avantages
Les outils de workflow intégrés de Dispatch Science permettent d'éliminer les coûts de programmation personnalisée et de réduire les coûts de formation des chauffeurs.

Suivi en temps réel

Avant – Visibilité limitée de la localisation des chauffeurs
Le logiciel hérité était entre les mains des répartiteurs, ce qui signifiait que l'organisation était fortement dépendante de leurs connaissances spécialisées.

Après – Localisation du chauffeur toujours visible
Les répartiteurs, la direction et les administrateurs peuvent tous voir la position exacte de chaque chauffeur, et, si nécessaire, les administrateurs disposent d'une piste d'audit. Les positions des chauffeurs sont mises à jour toutes les quelques secondes sur la carte, ce qui facilite la validation des meilleurs choix d'affectation.

Avantages
Un temps de réaction plus rapide des répartiteurs en cas d'urgence et une productivité accrue qui permet à la direction de réaffecter le temps du personnel pour améliorer la satisfaction des clients et des chauffeurs.

API

Avant – Dépendant des ressources et de la disponibilité du fournisseur de logiciels
Les intégrations dépendaient du calendrier de publication du fournisseur de logiciels, des ressources disponibles et des priorités immédiates. Cela mettait la pression sur les relations avec les clients plus importants lorsque des ajustements technologiques aux intégrations existantes ou nouvelles étaient nécessaires.

Après – Développement et déploiement internes
The Dispatch Science open API Peut automatiser la communication personnalisée entre les systèmes via des indicateurs basés sur des règles. Cela permet et libère l'équipe informatique interne de développer et de mettre en œuvre de nouvelles intégrations sans dépendre de ressources externes, et d'étendre le système de manière autonome. Ils sont désormais capables d'offrir aux clients une API facile à utiliser pour les commandes, le suivi et les mises à jour.

Avantages
Réduction de la dépendance au fournisseur de logiciels pour les intégrations tierces.

RÉSULTATS GLOBAUX

• Économie d'un poste équivalent temps plein (ETP)
• Livraison à temps à 99 %
• Moins de 2 % d'exceptions
• Réduction des interventions humaines
• Réduction drastique des interventions par appel
• Augmentation de la productivité des répartiteurs
• Amélioration du recrutement et de la formation des chauffeurs
• Augmentation de la conformité des chauffeurs
• Résolution plus rapide des urgences
• Communications personnalisées automatisées
• Autonomie accrue pour le développement de workflows et d'intégrations personnalisés 

"Dispatch Science est le préparé pour l'avenir Un système qui nous permettra de continuer à croître et à rivaliser avec des entreprises telles qu'Amazon, UPS. Fedex et d'autres pendant de nombreuses années à venir."

Mike Moraski, Directeur des Systèmes d'Information (DSI), Delivery Express Logisticss Logistics

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