Contexte de l'entreprise

Five Star Transportation a été fondée en 2005, à Honolulu, Hawaï, avec des bureaux satellites à Maui et Kauai. Elle propose une large gamme de services : transport routier, logistique, distribution, transbordement, entreposage, livraison en gants blancs et exécution de commandes. Sa flotte comprend des véhicules pour chaque travail, avec des camions à caisses, des semi-remorques, des fourgonnettes, des tracteurs-remorques et des camions à plateau.

Le défi

Five Star Transportation a rencontré plusieurs défis opérationnels nécessitant une attention urgente et, lorsqu'elle a été désignée comme une « entreprise essentielle », il est devenu évident qu'elle devait diversifier son portefeuille pour répondre à la croissance explosive du commerce électronique et de l'exécution omnicanal.

• • Planification manuelle des itinéraires : Les conducteurs construisaient manuellement les itinéraires en fonction de leur expérience personnelle.
  • Problèmes de communication : Les répartiteurs manquaient d'outils pour le suivi en temps réel des statuts des commandes, ce qui entraînait des vérifications verbales fréquentes avec les conducteurs.
  • Volumes d'appels élevés : Appels WISMO (Où est ma commande) excessifs de la part des clients.
  • Suivi inefficace : Le suivi manuel du statut des commandes et de la preuve de livraison (POD) était fastidieux.
  • Modèles de tarification complexes : Plus de 50 modèles de tarification gérés manuellement dans des feuilles de calcul.
  • Déficit du portail client : Pas de portail en libre-service pour les commandes, les prix ou le suivi des clients.
  • Problèmes de conformité : Processus manuels de livraison en gants blancs sans mécanismes de conformité.
  • Défis de gestion des conducteurs : Augmentation des coûts de formation et difficulté à capturer les temps d'attente et à maintenir la documentation.
    • Besoins d'intégration : Nécessité de maintenir des intégrations API avec des systèmes tiers tels que Shopify, WooCommerce et Amazon.

LA SOLUTION

Les technologies Dispatch Science qui ont fait la différence :

• • 1. Optimisation des itinéraires
       • Avant :Visibilité limitée et planification manuelle à travers différents canaux de livraison.
       • Après :Une plateforme unique pour tous les types de répartition, optimisant la qualité des itinéraires et réduisant les coûts.
    2. Moteur de tarification puissant
       • Avant :Plus de 50 feuilles de calcul de tarification et calculs manuels.
       • Après :Devis instantanés et précis intégrés dans le processus de saisie des commandes, avec un portail client en libre-service pour la tarification en temps réel.
    3. Notifications et ETA prédictives
       • Avant :Visibilité limitée sur les commandes et des centaines d'appels téléphoniques quotidiens.
       • Après :Notifications automatisées et ETA prédictives, réduisant les appels WISMO et améliorant la satisfaction client.
    4. Processus de livraison en gants blancs applicables
       • Avant :Flux de travail complexes sur papier et problèmes de conformité.
       • Après :Flux de travail personnalisables dans l'application pour des procédures de livraison en gants blancs fluides et conformes.
    5. Intégration API
       • Avant :Dépendant du fournisseur de logiciels pour les intégrations.
       • Après :Développement interne autonomisé grâce à l'API ouverte de Dispatch Science, réduisant la dépendance aux ressources externes.

LE RÉSULTAT

• • • Efficacité accrue : gestion de la livraison omnicanale simplifiée.
    • Économies de coûts : courses de livraison optimisées et erreurs manuelles réduites.
    • Autonomie accrue : meilleur contrôle sur les flux de travail et les intégrations personnalisés.
    • Expérience client améliorée : appels WISMO considérablement réduits.
    • Meilleure gestion des conducteurs : recrutement, formation et conformité améliorés.

Citation du client

Dispatch Science est une plateforme robuste de suivi et de traçabilité pour prendre en charge la livraison du dernier kilomètre.