dans partie 1 Dans la première partie de ce blog, nous avons examiné les aspects de sécurité de la livraison pour les transporteurs médicaux modernes. Dans la deuxième partie, nous nous intéressons aux services à forte valeur ajoutée qu'une plateforme de livraison moderne peut offrir pour vous aider, ainsi que vos clients, à vous démarquer.

1. Réduire les appels au service client et augmenter la productivité grâce à des estimations de temps de livraison précises à la minute près. Ultra-précis Délais de livraison estimés 

Vous livrez des produits médicaux vitaux, des stupéfiants hautement contrôlés ou des colis sensibles au facteur temps. En conséquence, les destinataires exigent une visibilité totale sur les horaires de livraison. Par exemple, les infirmiers ou médecins ont besoin d'ETAs (heures estimées d'arrivée) précises pour optimiser leurs procédures de soins aux patients. Il est désormais possible de partager des ETAs en temps réel basées sur la localisation du conducteur et d'envoyer des mises à jour de statut à tout moment par e-mail ou SMS. En conséquence, vos clients constateront une réduction significative de l'activité des centres d'appels et une productivité accrue du personnel.

2. Efficacité et économies par effet de levier

Comment tirer parti de votre infrastructure existante pour intégrer un nouveau client du secteur de la santé ? Le plus souvent, des itinéraires dédiés doivent être mis en place à un coût élevé pour répondre à leurs besoins spécifiques. Avec une plateforme de livraison moderne, il est désormais possible de prendre de l’avance sur vos concurrents en intégrant les livraisons de ces nouveaux clients dans votre réseau existant de services à la demande et de livraisons dédiées ! Les clients du secteur de la santé bénéficient d’un service sur-mesure tout en profitant des économies d’échelle d’un transporteur multi-clients.

3. Étendre la couverture géographique

Aucun transporteur médical ne souhaite perdre un client simplement parce que certaines livraisons se trouvent en dehors de sa zone de couverture. C'est pourquoi vous avez des accords en place avec des agents externes pour étendre votre réseau de livraison. Grâce à une application mobile de conducteur de premier plan, vous pouvez ajouter n'importe quel conducteur d'agent possédant un smartphone à votre réseau. Vous offrez ainsi de manière fluide la même expérience de visibilité d'ETA à 100 % aux clients ayant des livraisons situées en dehors de votre zone de couverture standard.

4. Fournir des numéros de suivi clairs pour le client

Les API modernes permettent des liens en temps réel entre les bases de données internes et externes. Allez encore plus loin dans le service client en remplaçant vos données internes par des numéros de suivi plus faciles à trouver. Par exemple, dans le cas de la pharmacie, utilisez les numéros de prescription (Rx #Les informations les plus pratiques pour vos clients et leurs propres clients sont affichées sous forme de numéro de suivi, ce qui facilite la communication pour tout le monde.

5. Soutenir et étendre la marque de votre client

Vos clients livrent des biens sensibles, souvent dans des emballages personnalisés. Étant donné que la confiance est essentielle dans le secteur de la santé, offrir une expérience de marque unifiée aux patients ou à d'autres destinataires est crucial pour vos clients. Vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en proposant une page de suivi de livraison personnalisée à leur marque !

Choisir Dispatch Science pour développer votre activité de transporteur médical

Bien que les économies internes et les améliorations de productivité pour répondre aux exigences de vos clients du secteur de la santé soient des critères clés dans le choix d'un nouveau système de livraison du dernier kilomètre, assurez-vous également de :

• Fournir les niveaux de sécurité nécessaires pour répondre aux exigences réglementaires de plus en plus strictes
• Offrez-leur un suivi en temps réel à 100 % pour sauver des vies
• Offrez de la nouvelle valeur qui les ravira et les fidélisera pendant des années

Dispatch Science peut être votre partenaire de choix pour construire un avantage concurrentiel durable pour votre activité de transporteur médical.

À propos de l'auteur : Jacques Lamontagne

Jacques est responsable du marketing produit chez Dispatch Science. Il possède plus de 15 ans d'expérience en marketing produit et gestion, ayant travaillé avec diverses entreprises technologiques telles que... OpenText, Corel Corporation et Ubisoft. Il a également passé 9 ans chez le plus grand fournisseur de logistique de colis du Canada, où il a fourni des solutions clés en main innovantes pour les clients d'entreprises et a travaillé en marketing pour leur division eBusiness.