Transformation de la logistique : étude de cas sur la transition de Pace vers un système moderne de gestion du transport
Fondée en 1997, en tant que service de messagerie local à Birmingham, Alabama, Pace (Runners Inc.) fournit des solutions logistiques de transport terrestre personnalisées pour les expéditeurs dans la distribution du milieu de chaîne et du dernier kilomètre depuis près de trois décennies.
Avec un vaste réseau de messagerie à travers le sud-est des États-Unis et le Texas, ainsi que plusieurs centres de distribution et hubs de transport, que ce soit pour l'expédition de petits colis et paquets ou de fret, Pace aide les expéditeurs à réduire leurs coûts tout en améliorant la rapidité et la livraison.
La flotte de Pace se compose de voitures, de camionnettes et de camions exploités principalement par des sous-traitants indépendants. Pace sert les industries de l'automobile, de l'industrie, de la santé, du commerce de détail, de l'hôtellerie et du commerce électronique.
Le problème
À mesure que Pace continuait d'étendre ses services et son empreinte géographique, l'entreprise a réalisé qu'elle faisait face à des défis importants avec son système de gestion des transports (TMS) hérité. Caractérisé par des coûts élevés, un manque d'agilité et une dette technique, leur TMS n'était plus capable de répondre aux besoins des clients dans un marché en évolution rapide. La rigidité du système rendait difficile la mise en œuvre de changements rapidement et efficacement, au point où la valeur fournie ne justifiait plus l'investissement. L'entreprise a également constaté que l'optimisation des itinéraires était fréquemment inefficace et inexacte en raison de la gestion manuelle par les opérateurs locaux. De plus, les heures des répartiteurs, des spécialistes du support client et des responsables de comptes étaient principalement consacrées à répondre aux demandes des conducteurs et/ou des clients.
Pace a reconnu la nécessité de chercher un TMS moderne avec des fonctionnalités bien meilleures, des coûts raisonnables et la flexibilité nécessaire pour évoluer à mesure que leur entreprise continuait de croître.
La solution
Après avoir évalué en profondeur les TMS disponibles sur le marché, Pace a choisi le système de gestion des transports de pointe de Dispatch Science, comme étant le mieux adapté à leur entreprise et à leurs clients. Les facteurs clés étaient :
- Interface moderne – Dispatch Science offre une interface moderne et conviviale qui répondait aux lacunes du système précédent de Pace. La plateforme basée sur le cloud permet un accès depuis n'importe quel appareil, facilitant ainsi l'adoption et la formation des utilisateurs.
- Paramètres de géorepérage – Les capacités de géorepérage au sein du TMS de Dispatch Science, notamment l'enregistrement automatique des arrivées des conducteurs lors de l'entrée dans les zones désignées, ont considérablement amélioré le rapport de temps de livraison pour les clients de Pace.
- Système de notation robuste – La fonctionnalité avancée de tarification, y compris les scripts et les structures tarifaires personnalisées, a permis à Pace de rationaliser les accords de tarification complexes et de transformer les connaissances internes en fonctions automatisées du TMS.
- Flux de travail des conducteurs – Disponibles dans l'application mobile Dispatch Science pour aider les conducteurs à suivre les exigences spécifiques des clients, y compris la collecte de signatures et la documentation photographique lors des livraisons. Les statuts de livraison et les notifications de l'ETA des conducteurs sont envoyés automatiquement aux clients, ainsi qu'à l'équipe de répartition et d'opérations de Pace, afin de surveiller de manière proactive, réagir et informer les clients des solutions avant tout échec ou retard, les exceptions étant escaladées aux parties appropriées en temps utile.
- Tableaux de répartition personnalisés et vues cartographiques – Les répartiteurs de Pace disposent désormais d'une vue en temps réel basée sur une carte de tous les itinéraires, conducteurs et expéditions, leur donnant un contrôle total du processus d'assignation et de répartition. Le résultat est une répartition plus précise, un pourcentage plus élevé de livraisons à temps et une meilleure expérience client globale.
Pour Pace, le choix du bon logiciel de gestion des transports (TMS) pour aider à développer leur entreprise était crucial. Ils avaient besoin d'une solution capable de croître avec eux et de s'adapter à la demande et à la complexité croissantes. Le TMS de Dispatch Science non seulement rationalise les opérations actuelles, mais offre également des fonctionnalités évolutives telles que l'optimisation flexible des itinéraires, des analyses robustes et une intégration transparente avec d'autres systèmes. Avec ce TMS en place, Pace est confiant dans sa capacité à étendre ses opérations de manière efficace et durable, se positionnant ainsi pour une croissance et un succès à long terme.
"Passer à Dispatch Science a été un véritable tournant pour nos opérations de livraison ! Grâce à ses fonctionnalités de pointe, nous avons optimisé nos itinéraires, réduit les temps de livraison et obtenu une visibilité en temps réel sur l'ensemble de notre processus logistique. Nos clients sont plus satisfaits que jamais grâce à des livraisons plus rapides et des ETA précises. Les données de performance sont désormais disponibles à tout moment pour n'importe qui, et elles sont facilement compréhensibles. Dispatch Science a pris les capacités « théoriques » des systèmes logistiques et les a rendues « réelles »."
– Patrick McCarty, Directeur des systèmes et de l'intelligence d'affaires – Pace Runners Inc.
